Kebijakan Pengembalian Barang & Pengembalian Dana
Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang dan pengembalian dana untuk pembelian produk melalui ASHAR. Kebijakan ini dibuat agar pelanggan mengetahui dengan jelas kondisi, batas waktu, proses, biaya, dan waktu pemrosesan pengembalian.
1. Produk yang Dapat Dikembalikan
- Produk yang diterima dalam kondisi rusak, bocor, atau tidak sesuai dengan pesanan dapat diajukan untuk pengembalian atau penggantian.
- Untuk alasan berubah pikiran, pengembalian dapat diajukan apabila produk masih baru, belum dibuka, belum digunakan, dan kemasan aslinya masih utuh.
- Produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan karena alasan berubah pikiran, kecuali terdapat cacat, kerusakan, atau kesalahan pengiriman.
2. Batas Waktu Pengajuan
Permintaan pengembalian harus disampaikan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima. Untuk barang yang rusak atau tidak sesuai pesanan, pelanggan disarankan menghubungi ASHAR sesegera mungkin setelah paket diterima.
3. Bukti yang Diperlukan
- Nomor atau detail pesanan.
- Foto kondisi produk dan kemasan.
- Foto label pengiriman apabila barang yang diterima tidak sesuai.
- Video pembukaan paket (unboxing), apabila tersedia, terutama untuk laporan kerusakan atau kekurangan isi.
4. Proses Pengajuan
Hubungi layanan pelanggan ASHAR melalui WhatsApp dan sampaikan alasan pengembalian beserta bukti yang diperlukan. Tim ASHAR akan memeriksa pengajuan dan memberikan instruksi apabila barang perlu dikirim kembali.
5. Pengiriman Barang Retur
- Apabila pengembalian terjadi karena kesalahan ASHAR, barang rusak saat diterima, atau barang yang dikirim tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman retur ditanggung ASHAR setelah pengajuan disetujui.
- Untuk pengembalian karena berubah pikiran, biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Barang harus dikemas dengan aman untuk mengurangi risiko kerusakan selama proses pengiriman kembali.
6. Pengembalian Dana
- Setelah barang retur diterima dan diperiksa, ASHAR akan menginformasikan hasil pemeriksaan kepada pelanggan.
- Jika pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati dengan pelanggan.
- Pengembalian dana diproses setelah persyaratan retur terpenuhi. Waktu dana masuk dapat bergantung pada metode pembayaran atau penyedia layanan pembayaran.
7. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Retur
- Produk sudah dibuka atau digunakan dan pengembalian diajukan hanya karena berubah pikiran.
- Kerusakan terjadi akibat penggunaan, penyimpanan, atau penanganan yang tidak sesuai petunjuk produk.
- Produk atau kemasan rusak akibat kesalahan pelanggan setelah barang diterima.
- Pengajuan dilakukan setelah batas waktu yang ditentukan, kecuali terdapat keadaan khusus yang disetujui ASHAR.
8. Penukaran Barang
Jika barang rusak atau tidak sesuai pesanan, ASHAR dapat menawarkan penggantian barang apabila stok tersedia. Jika penggantian tidak dapat dilakukan, pelanggan dapat memperoleh pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan.
9. Cara Mengajukan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, hubungi ASHAR melalui WhatsApp dengan menyertakan detail pesanan, alasan pengembalian, serta foto atau video pendukung. Jangan mengirim barang retur sebelum mendapatkan instruksi dari ASHAR.
10. Catatan Penting
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian melalui ASHAR dan dapat diperbarui apabila diperlukan. Pelaksanaan kebijakan tetap memperhatikan hak konsumen dan ketentuan hukum yang berlaku.